مرحبا بكم في الفا ماركت.

يرجى قراءة الشروط والأحكام التي بموجبها يمكنك استخدام موقعنا ، وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا والتي تشمل استلام و تجهيز وتسليم طلبات المنتجات.

 

 السعر والتوافر والبدائل

نتلقى منتجات طازجة كل يوم لنضمن لك أعلى مستويات الجودة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف ، فقد لا تتوفر بعض المنتجات بسبب ظروف السوق الخارجة عن سيطرتنا أو الجودة التي تقل عن معاييرنا. إذا لم نتمكن من تلبية طلبك بالكامل بالعناصر التي تطلبها أو البدائل المناسبة ، فسنبذل جهودًا معقولة للاتصال بك قبل التسليم باستخدام تفاصيل الاتصال التي حددتها. قد يكون هذا عن طريق الهاتف أو التطبيق أو الرسائل القصيرة.

نحن نضمن للعميل نفس سعر المتجر وفى حالة وجود عروض فقط الموقع الإلكتروني سوف يتم الاعلان عنها وستكون متوفرة فقط لعميل الموقع الإلكتروني.

 

رسوم التوصيل

تقدم الفا ماركت التوصيل لحد باب البيت مع دفع مصاريف الشحن داخل مناطق التوصيل المتاحة.

تذكر قبل الطلب أنه يجب عليك أولاً مراجعة قائمة التوصيل المرجعية للتأكد من قدرة الفريق على توصيل الطلب إلى منزلك.

يرجى ملاحظة : تخضع جميع أوقات التوصيل للتوافر وتتولى الشركة التوصيل فى الميعاد الذى يختاره العميل.

يمكنك أن تحفظ في صفحتك الشخصية العدد الذي تحتاجه من عناوين التوصيل. ويمكنك عند الطلب اختيار العنوان الذي تفضله لتوصيل الطلب، سواء العمل أو المنزل.

أوامر الأوزان المتغيرة.

نظرًا لأن العديد من العناصر القابلة للتلف يتم إعدادها بشكل فردي لك ، فإن سعر كل عنصر الذي تراه في عربة التسوق الخاصة بك للسلع ذات الوزن المتغير يعتمد على الوزن المقدر. سيعتمد السعر النهائي لهذه العناصر ذات الوزن المتغير على نفس السعر للجرام / الكيلوغرام المشار إليه في وقت تسجيل الخروج. يتم تحديد السعر الفعلي الذي تم تحصيله بمجرد أن نجهز طلبك ، وسيظهر هذا السعر الفعلي في الفاتورة الصادرة لك أثناء التسليم. سيتم رد أي أموال مستحقة لك من قبل الفا ماركت بسبب الاختلاف في العناصر الموزونة كرصيد في الحافظة. سيكون هذا مرئيًا لك في "حسابي" خلال 24 ساعة من تقديم طلبك.

 

إدارة طلباتك

يمكنك إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على الخط الساخن 15120 أثناء ساعات العمل ( ساعات عمل خدمة العملاء من 9 صباحًا إلى 10 مساءً يوميًا).

 

طرق الدفع

الدفع عند الاستلام

يمكنك اختيار الدفع عند الاستلام كما يمكنك الدفع نقداً أو باستخدام بطاقات الائتمان/ بطاقة خصم عندما يتم توصيل الطلب إلى باب منزلك، دون الحاجة إلى إجراء أي دفع مسبق عبر الإنترنت.

ولا يمكن استخدام عملة أجنبية عند الدفع عند الاستلام. فلن يُقبل سوى الجنيه المصري فقط.

 

الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم.

حيث يمكنك الدفع من خلال ماكينة الدفع (POS machine) سوف يقوم مندوب التوصيل بتوفير الماكينة حتى المنزل وسيقوم العميل بالدفع من خلال كارت المدفوعات.

 

الدفع بالكارت عند الاستلام.

لتقديم طلب ، يجب أن يكون لديك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم ("البطاقة") لا تحتفظ الفا ماركت بأي من تفاصيل بطاقتك أو تخزنها. عند الدفع عبر الإنترنت ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة التفويض أو بوابة الدفع التي يديرها البنك الذي تتعامل معه. قد تتم إعادة توجيهك أيضًا إلى صفحة التحقق إذا كنت تستخدم فيزا أو ماستر كارد.

 

تفويض البطاقة والتكاليف التقديرية.

سيتم خصم رسوم بطاقتك مقابل طلبك و لكن نظرًا لأن بعض المنتجات سريعة التلف يتم تسعيرها بالوزن المتغير والسعر الفعلي غير معروف حتى نقوم بإعداد طلبك ووزنه ، فنحن نطلب تفويضًا بالبطاقة يصل إلى 110٪ من التكلفة المقدرة للمواد سريعة التلف ، ولكننا نفرض عليك التكلفة الفعلية فقط بعد تحضير ووزن العناصر الفعلية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، سنفوض بطاقتك بمبلغ يساوي 100٪ من إجمالي العناصر غير القابلة للتلف في طلبك.

 

 لن تقوم الفا ماركت بمعالجة أي طلب يحاول استخدام بطاقة غير صحيحة أو منتهية الصلاحية أو تتجاوز الحد الائتماني.

يخضع حقك في استخدام خدمة الفا ماركت للقيود الموضوعة من قبلنا و / أو من قبل جهة إصدار بطاقتك. تحتفظ الفا ماركت بالحق في إزالة خيار الدفع عبر الإنترنت من أي حساب لأي سبب وفي أي وقت.

 

تسليم المنتجات

تستخدم الفا ماركت أكياس مقاومة للحرارة للحفاظ على جودة وسلامة منتجاتك. للحفاظ على سلامة المنتجات بعد التسليم ، نوصيك بتبريد أو تجميد العناصر القابلة للتلف على الفور. يجب وضع العناصر المجمدة في الفريزر على الفور. في محاولة للوفاء بأوقات التسليم لجميع عملائنا ، لا يمكن لموظفي التوصيل الانتظار حتى يتم فحص العناصر التي يتم تسليمها.

 

متطلبات التسليم

لتلقي التسليم ، يجب أن تعيش في شقة سكنية أو منزل ويجب أن تكون أنت أو ممثل مفوض حاضرًا لتلقي طلبك من موظفي التوصيل لدينا خلال فترة التسليم المحددة. يمكن للممثل المعتمد قبول البضائع الخاصة بك عندما لا تكون موجودًا في الوقت الذي حددته للتسليم ويجب أن يقبل البضائع بموجب نفس الشروط والأحكام التي كانت ستطبق إذا قبلت التسليم بنفسك. يُفترض بشكل قاطع أن أي شخص يتلقى التسليم في عنوان التسليم مصرح له باستلام التسليم. إذا لم تكن أنت وممثلك المفوض حاضرين خلال نافذة التسليم المحددة ، فسنبذل جهودًا للاتصال بك وإعادة جدولة التسليم في نفس اليوم. في مثل هذه الحالة ، إذا لم نتمكن من إعادة تسليم الطلب إليك لأي سبب من الأسباب ، فسيتم إلغاء الطلب.

 

الفواتير

ستتلقى فاتورة بالبريد الإلكتروني في يوم التسليم وفاتورة مادية عند التسليم. تتوفر جميع فواتير الطلبات الخاصة بك في قسم "حسابي" في منصتنا. إذا كان هناك شيء مفقود من طلبك ، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.

 

الطقس العاصف وصعوبات التوصيل غير المتوقعة

في حالة الطقس العاصف أو صعوبات التسليم غير المتوقعة ، قد يكون من الضروري إجراء تعديلات على جدول التسليم الخاص بنا مما سيؤدي إلى تعليق مواعيد وأوقات التسليم المختارة. إذا كان هناك تأخير كبير في تسليم طلبك ، فيجوز لممثل خدمة العملاء الاتصال بك أو مراسلتك عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بحالة وقت التسليم. سنحاول توصيل طلبك في أسرع وقت ممكن عندما تسمح الظروف بذلك. لن نقوم أبدًا بتسليم أي طلب بعد الساعة 10:30 مساءً بدون موافقتك. إذا تعذر الوصول إلى موقع التسليم المعين الخاص بك (مثل إغلاق الشارع) أو اليوم ، مما يجعلنا غير قادرين على إجراء التسليم ، فسوف نتصل بك لتحديد أفضل موقع و / أو تاريخ بديل لإجراء التسليم.

 

الارجاع والاستبدال

تسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع و/أو الاستبدال.

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع للسلعة خلال 14 يوما من تاريخ الشراء، دون أي أسباب ، وخلال 30 يوما في حال وجود عيب صناعة.

فى حالة الاغذية الطازجة كما هى (24 ساعة) و يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم شرائها من الفرع ( لم يتم الإستخدام – لا يوجد به أي خدوش – تتواجد جميع المشتملات الخاصة بالمنتج والهدايا المجانية ) حتى يتم بيعه مرة أخرى.

فى حالة الاسترجاع لعملية شراء بالبطاقة البنكية لابد من احضار "اشعار عملية الدفع بالبطاقة" مع نفس بطاقة التى تم عليها عملية الشراء.

يتم رد المبلغ المدفوع الخاص بالمنتج بنفس طريقة الدفع ولا يمكن تغييرها بمعنى :-

  • إذا كانت طريقة الدفع من خلال فيزا يتم رد المبلغ على نفس الكارت الذي حاسب به العميل على المنتج .
  • إذا كانت طريقة الدفع كاش يتم رد المبلغ كاش للعميل
  • إذا كانت طريقة الدفع عن طريق فوتشر أو عن طريق محفظة إلكترونية ( يتم عمل إستبدال بنفس القيمة)

وفي حالة رد قيمة المنتج، فسيتم ذلك على نفس بطاقة الائتمان أو الخصم ثم تُضاف القيمة إلى رصيد بطاقتك وفقاً للمدة التي يستغرقها البنك الذي تتعامل معه.

الضمان

ستحصل على جميع المنتجات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني alfamarketeg.com مع ضمان  العلامة التجارية والتعهد بالأمان!

نضمن أن جميع المنتجات الالكترونية المتوفرة على موقع alfamarketeg.com منتجات أصلية مصدرها العلامة التجارية نفسها أو الموزع أو مستودع المصنع. وستجد مع تلك المنتجات ضماناً أصلياً محدوداً من العلامة التجارية نفسها، أو من الموزع، ويحمي هذا الضمان المنتجات ضد عيوب التصنيع.

ويبدأ الضمان يوم استلامك المنتج (المنتجات) ويستمر وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بالعلامة التجارية (المذكورة في الضمان المرفق).

 

الحساب الخاص بك

أنت مسؤول عن جميع الرسوم على حسابك وتوافق على دفعها على الفور ، بما في ذلك الضرائب والمشتريات المطبقة من قبلك أو من قبل أي شخص تسمح له باستخدام حسابك للوصول إلى خدمة الفا ماركت. أنت توافق وتقبل المسؤولية عن تحديث جميع معلومات حسابك ، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك تحديث معلوماتك في منطقة "حسابي" على منصتنا أو الاتصال بقسم خدمة العملاء 15120. يرجى عدم إرسال معلومات البطاقة أو غيرها من معلومات الدفع عبر البريد الإلكتروني. أنت توافق على أنك لن تقدم معلومات احتيالية وأنك المسؤول الوحيد عن أي معلومات تقدمها إلى الفا ماركت ، وتقبل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك أو كلمة مرورك. ستمتثل لجميع القوانين السارية على أنشطتك على المنصة وبهذه الاتفاقية.

إذا كنت ترغب في تحديث أو تصحيح المعلومات التي سبق لك تقديمها إلينا ، فيرجى الاتصال بنا على الخط الساخن 15120. يمكنك أيضًا تحديث معلومات حسابك بنفسك بالذهاب إلى "حسابي" على المنصة. يرجى عدم إرسال معلومات بطاقة الائتمان أو غيرها من معلومات الدفع عبر البريد الإلكتروني.

 

سياسة الخصوصية

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، والتي تحكم أيضًا زيارتك للمنصة واستخدام خدمة الفا ماركت.

Copyright © 2021 Alfa Market, Inc. All rights reserved.